Política de Reembolso y Devoluciones – Nuvora

En Nuvora respaldamos la calidad de nuestros productos con una garantía de satisfacción de 30 días.
Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, cambio o reembolso si no estás satisfecho con tu compra.

Condiciones para solicitar una devolución

• El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y en su empaque original (incluyendo accesorios, manuales y/o regalos promocionales, si aplica).

• Debes contar con el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Devoluciones por insatisfacción o cambio de talla

• Si el motivo es que el producto no cumplió tus expectativas o necesitas un cambio de talla, el cliente cubrirá el costo del flete para enviar el artículo a nuestra bodega.

• Una vez recibido, nuestro equipo inspeccionará que el artículo esté sin uso y en su empaque original.

• Reembolso: si procede, se procesará al método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.

• Cambio de talla o reemplazo: el envío del nuevo producto no tendrá costo para el cliente; únicamente se cubre el flete de retorno del artículo original.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a soporte@nuvoraoficial.com indicando tu número de pedido, motivo y fotos (si aplica).

2. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una guía de envío junto con las instrucciones para realizar la devolución.

3. No se aceptarán devoluciones no autorizadas o enviadas sin la guía e instrucciones proporcionadas.

Daños, defectos o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a soporte@nuvoraoficial.com con fotos claras del empaque y del producto para poder resolverlo de forma rápida y efectiva.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o con descuento.

• Tarjetas de regalo.

• Productos de higiene personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos o utilizados.

• Cualquier artículo que no cumpla con las condiciones de estado y empaque indicadas arriba.

Cambios

La forma más rápida de obtener un producto en otra talla o modelo es realizar una devolución y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra.
Si prefieres un reemplazo directo, indícalo en tu correo y coordinaremos el envío de acuerdo con la disponibilidad.

Reembolsos

• Te notificaremos por correo cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y si el reembolso fue aprobado.

• Si es aprobado, el monto será procesado automáticamente a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a soporte@nuvoraoficial.com para que podamos ayudarte.