Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Introducción
Este documento contractual establece las Condiciones Generales de Contratación de productos a través del sitio web nuvoraoficial.com, el cual es propiedad de Apex Brands Ventures LLC (en adelante, el PRESTADOR).
Los datos de contacto del PRESTADOR se encuentran disponibles en el Aviso Legal y en la Política de Privacidad del sitio web.
Estas Condiciones estarán disponibles en todo momento para que el USUARIO pueda leerlas, guardarlas y conservarlas como confirmación de su compra. El PRESTADOR se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables aquellas que estén vigentes en el momento de realizar un pedido.
La aceptación de este documento implica que el USUARIO:
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Ha leído, comprende y acepta las presentes condiciones.
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Es una persona con capacidad legal para contratar.
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Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán una validez indefinida y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que opera conforme a la normativa vigente en Estados Unidos y México, incluyendo la Federal Trade Commission Act (FTC), la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) y las regulaciones internacionales de comercio electrónico y protección de datos aplicables a ambas jurisdicciones.
Identidad de las partes contratantes
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PRESTADOR: Apex Brands Ventures LLC, titular del sitio web nuvoraoficial.com.
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USUARIO: La persona que realiza la compra a través del sitio web, registrada mediante una cuenta de usuario o mediante la introducción de sus datos de compra.
El USUARIO es responsable de la veracidad de la información proporcionada y del uso diligente de sus credenciales.
Objeto del contrato
El presente contrato regula la relación contractual de compraventa en línea entre el PRESTADOR y el USUARIO.
Dicha relación conlleva la entrega de un producto o servicio a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el sitio web.
Rectificación de los datos
Si el USUARIO identifica errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados durante la relación contractual, podrá comunicarlos al correo soporte@nuvoraoficial.com para su corrección inmediata.
El USUARIO podrá actualizar sus datos personales accediendo a su cuenta de usuario o solicitándolo al servicio de atención al cliente.
Procedimiento de contratación
Para acceder a los productos o servicios del PRESTADOR, el USUARIO deberá ser mayor de edad o contar con emancipación legal válida conforme a las leyes de su país de residencia (EE. UU. o México).
Durante el proceso de compra, se solicitarán los datos personales necesarios, los cuales se tratarán de conformidad con:
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El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR UE 2016/679),
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La Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (España, por referencia europea),
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La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), y
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Las normas de privacidad de la FTC (EE. UU.).
El procedimiento de contratación sigue las siguientes etapas:
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Cláusulas generales de contratación.
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Envío y entrega de pedidos.
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Derecho de desistimiento / devoluciones.
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Reclamaciones y resolución de litigios.
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Fuerza mayor.
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Competencia.
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Generalidades de la oferta.
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Precio y validez de la oferta.
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Gastos de transporte.
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Formas de pago.
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Proceso de compra.
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Disociación y rescisión.
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Garantías y devoluciones.
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Ley aplicable y jurisdicción.
1. Cláusulas generales de contratación
Todo pedido realizado al PRESTADOR implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
Ninguna condición o estipulación impuesta por el USUARIO podrá prevalecer sobre las del PRESTADOR salvo autorización expresa y por escrito.
2. Envío y entrega de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta verificar el pago correspondiente.
Los envíos se realizarán mediante mensajería nacional o internacional certificada, dependiendo del país del USUARIO.
Plazos estimados:
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Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.
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Entrega: 7 a 15 días hábiles según la región o estado.
El PRESTADOR notificará por correo electrónico el número de seguimiento y confirmará el envío.
Si el producto no puede ser entregado por falta de disponibilidad, el USUARIO será informado y tendrá derecho a cancelar el pedido y recibir la devolución total del importe pagado.
3. Derecho de desistimiento y devoluciones
El USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
Para ejercer este derecho deberá enviar un correo a info@oficial-nuvora.com, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
El producto deberá devolverse en su empaque original, sin usar y con todos sus accesorios. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto o error atribuible a Nuvora.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados (por ejemplo, suplementos alimenticios o cosméticos).
4. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación será atendida a través del correo soporte@nuvoraoficial.com.
En caso de disputas transfronterizas, Nuvora promueve la resolución amistosa y, en su defecto, podrá recurrirse a:
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La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México.
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La Federal Trade Commission (FTC) o Better Business Bureau (BBB) en Estados Unidos.
El USUARIO también puede acudir a plataformas de Resolución de Conflictos en Línea (ODR) disponibles en su país.
5. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, como fenómenos naturales, pandemias, huelgas o bloqueos logísticos internacionales.
6. Competencia
El USUARIO no podrá transferir los derechos u obligaciones derivados de este contrato sin el consentimiento del PRESTADOR.
Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán plenamente vigentes.
7. Generalidades de la oferta
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se regirán por estas condiciones, salvo pacto escrito en contrario.
8. Precio y validez de la oferta
Todos los precios incluyen impuestos aplicables (IVA en México o tasas equivalentes en EE. UU.).
Los precios no incluyen gastos de envío, salvo que se indique expresamente.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero las variaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
9. Gastos de transporte
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, según el peso del producto y el país o estado de destino.
En determinadas promociones, el PRESTADOR podrá ofrecer envíos gratuitos o subsidiados.
10. Formas de pago
Las transacciones pueden realizarse mediante:
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Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
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PayPal
El sitio utiliza SSL y cifrado avanzado para garantizar la seguridad de las transacciones.
Nuvora no almacenará información confidencial de tarjetas de pago.
11. Proceso de compra
El USUARIO puede añadir productos al carrito y verificar el resumen antes de finalizar la compra.
El sistema enviará automáticamente un correo de confirmación al cliente y otro al área de logística de Nuvora.
12. Disociación y rescisión
Si alguna cláusula resulta inaplicable, no afectará la validez del resto del contrato.
El PRESTADOR podrá suspender el acceso o la prestación del servicio si el USUARIO incumple las condiciones establecidas.
13. Garantías y devoluciones
Los productos cuentan con una garantía de satisfacción y calidad conforme a las leyes de consumo de EE. UU. y México.
En caso de producto defectuoso, Nuvora se compromete a reemplazarlo o reembolsarlo sin costo adicional.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Este contrato se regirá conforme a la legislación de los Estados Unidos de América y de los Estados Unidos Mexicanos, según corresponda al país de compra o destino del cliente.
En caso de conflicto, las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes del domicilio del consumidor, conforme a las leyes locales de protección al consumidor vigentes.